鹹陽聯通"消費者服務站"保障用戶權益

走進鹹陽聯通的營業廳，“消歌林服務站費者服務站”的醒目標識，吸引著用戶的眼球。這是在走訪鹹陽營業廳時的一個特別的感受。

鹹陽聯通為提升窗口服務質量，維護用戶合法權益，大膽嘗試，與當地消協聯手，於2012年底在各縣區主營業廳設立“消費者服務站”，細化服務項目，充實服 務內容，打造精品服務形像，接受社會監督。首先，實施服務公開，在營業廳公示服務承諾、業務受理流程、投訴處理時限等，各項服務時限公開透明。其次，開展 崗位練兵提升專項活動，讓營業人員練服務禮儀、提業務技能。同時以維護消費者權益為已任，重點學習相關法律法規知識。並組織人員進行嚴格考核篩選，選拔出 優秀服務人員充實服務站服務力量，工作人員本著宣傳法律法規和消費知識，解答消聲寶服務站費者咨詢，受理、協調消費者的服務問題。

工作站自成立後，用戶在聯通營業廳，工作人員不僅能夠迅速准確的解答用戶在日常生活中的各類消費疑問，而且有效提升了投訴處理效率，得到了用戶的信賴與支持，一次用戶張先生在解決了的手機售後問題後，深有感觸地說：“聯通消費者服務站就是聲寶歌林服務站用戶權益保障的放心站”。下一步，鹹陽聯通將繼續秉承“以用戶為中心”思想，倡導文明綠色消費理念，完善消費糾紛和解機制，更加有力推進鹹陽聯通服務上新台階。